Das Emanardi-Prinzip
Die Customer Journey spielt eine entscheidende Rolle als agiles Instrument in allen Entwicklungsmethoden des agilen Managements. Schlechte Kundenerfahrungen sind immer auf fehlendes Verständnis der Customer Journey zurückzuführen.
Kommunikationskompetenz
89 Prozent der Kunden verlieren im Rahmen der Customer Journey durch unzureichende oder fehlende Kommunikation ihre Loyalität. Sie wechseln das Unternehmen, sobald sie die Möglichkeit dazu haben.
Erlebnisse wie
- von einem zum anderen geschickt werden,
- unbefriedigende Antworten auf Emails,
- Zeit in der Warteschleife,
- Unmöglichkeit, einen Mitarbeiter zu erreichen,
- Unwissenheit von Mitarbeitern,
- Unfreundlichkeit,
- keine Anteilnahme,
- Desinteresse
frustrieren Kunden und verhindern zuverlässig, dass jemand ein Unternehmen weiterempfiehlt.
Zu den wichtigsten agilen Prinzipien
gehört die Kundenzentrierung.
Die agilen Werte sollten in allen Bereichen, insbesondere aber in der täglichen Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern gelebt werden.
Wie gelingt eine professionelle Einstellung zum modernen Internet-Kunden?
Wie kommunizieren Sie erfolgreich mit dem Kunden 4.0?
Egal wo sich der Internetnutzer gerade aufhält, alle Informationen stehen ihm jederzeit zur Verfügung. Er kann sich das Wissen über alle Möglichkeiten und über den gesamten Markt aneignen. Hinzu kommt, dass Unternehmen durch Newsletter und ständigen Emailkontakt Kunden beinflussen.
Das Emanardi-Prinzip
Die hohen Anforderungen an die Kommunikation beinhalten folgende Prinzipien
Das Emanardi-Prinzip ist der Lösungsansatz
für eine agile Kommunikationsstrategie in allen Bereichen!
Agile Unternehmen nutzen jede Gelegenheit, um Mitarbeiter und Kunden von ihren Werten und ihrer Kompetenz zu überzeugen, um eine nachhaltige Loyalität zu erreichen! Es führt nicht nur zu einer Kundenzufriedenheit und -begeisterung in den einzelnen Kommunikationsprozessen (Anrufe, Schriftverkehr), sondern steigert auch den strategischen Wert des Unternehmens.
Wissen ist die Ressource der Zukunft,
digitales Lernen die erfolgreiche Methode.
Nur wer kontinuierlich in die Kompetenz seiner Mitarbeiter investiert, kann sich auf einem dynamischen Markt behaupten. Maßgeschneiderte Konzepte machen E-Learning zum Bestandteil einer erfolgreichen Unternehmensstrategie.
